Confrontas

2.1 CUANDO LOS SELLOS DECLARADOS:

• Se encuentran correctos e intactos.
• No se colocaron en el punto de origen (en el caso de importaciones, el origen es la frontera).
• No se declararon en la documentación del embarque, en el punto de origen o en la frontera.
• No se aplicaron correctamente.
• Fueron abiertos o retirados sin la presencia del confrontador.
• Fueron cambiados como resultado de la revisión de alguna autoridad.

2.2 CUANDO LA MERCANCÍA

• Se transportó en unidades abiertas (góndolas, plataformas, etc.).
• Corresponde a productos peligrosos.
• Cuando los productos por su propia naturaleza sufran merma natural.

2.3 OTRAS CAUSAS

• El tiempo entre la colocación de la unidad y la solicitud de confronta es mayor de 24 hrs.
• Si después de haber solicitado la confronta el cliente descarga parcialmente el equipo.
• Si el cliente abre los compartimentos para muestreo de producto.
• Cuando no se proporcione la documentación solicitada.
• No deberían abrir las unidades ni iniciar el proceso de descarga sin la presencia del confrontador.
• Las pérdidas consecuenciales que resulten del daño a la carga, en ningún caso serán motivo de reclamación alguna.

3.1 Presentar la solicitud de confronta y enviarlo al coordinador de aseguramiento de calidad a la dirección confrontas@ferromex.mx dentro de las 24 horas siguientes a la colocación y/o recepción de la unidad.

3.2 En caso de que la solicitud de confronta no proceda, el coordinador de aseguramiento de calidad de Ferromex lo informará al solicitante dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la solicitud para que descargue y libere la unidad. En estos casos no procede la ampliación del tiempo libre.

4.1 Con base en la información proporcionada en la solicitud de confronta el coordinador de
aseguramiento de calidad lo analiza y determina su procedencia y en su caso comisiona a un
confrontador para que acuerde con el solicitante su realización dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.

4.2 Sí al iniciar la confronta el equipo presenta alguna alteración o no coincide con lo reportado en la solicitud, será motivo para cancelar la ejecución de la misma.

4.3 El personal designado por Ferromex y el cliente o consignatario proceden a realizar el recuento de los bienes recibidos y compararlos con la declaración de embarque para determinar faltantes o daños. Al término de la revisión se elabora el acta de confronta confirmando los resultados obtenidos la que debe ser firmada por quienes en ella intervinieron. El original de esta acta se entrega al cliente y/o su representante y Ferromex conserva la copia.

Ferromex cubrirá al cliente el importe de la pérdida determinada en la confronta, descontando el deducible correspondiente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles después de que haya acordado su importe y reciba la documentación descrita a continuación:

• Acta confronta original.
• Carta de reclamación del propietario de los bienes indicando el monto reclamado.
• Carta donde indique si la carga viajó asegurada por su cuenta, en cuyo caso debe proporcionar el número de póliza y nombre de la compañía aseguradora.
• Original del documento conocimiento de embarque.
• Factura comercial o documento que respalde el costo de los bienes reclamados. En caso de importaciones incluir copia certificada del pedimento de importación o exportación y de facturas aduanales.
• Factura original del flete pagado que identifique claramente el embarque en las unidades donde se determinaron las mercancías dañadas.
• Factura por el importe que recibirá por concepto de indemnización sin desglose de I.V.A.

El cliente no podrá descontar de sus pagos a Ferromex las reclamaciones que se estén atendiendo o los saldos a su favor que se determine.

Es un servicio diferente a la confronta que se realiza a solicitud del cliente y por causas no imputables a Ferromex y está sujeto al cobro establecido en la tarifa de servicios diversos. La prestación de este servicio no es obligatoria para Ferromex. Como resultado se emite un reporte del estado de cómo llegó la carga.